Гарантия на товар

Согласно закону «О защите прав потребителей», Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, в течение 7 дней, с момента получения товара на руки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится при следующих условиях: если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Согласно закону "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть в течение семи дней купленное оборудование, при условии, что оборудование было не установлено, не эксплуатировалось, и сохранена заводская упаковка. По истечении семи дней, но в пределах гарантийного срока, мы заменим или отремонтируем бракованный товар; если товар вышел из строя не в результате брака, а в результате неправильной эксплуатации, претензии не принимаются. Прежде всего, это касается механических повреждений.

Мы предоставляем гарантию на герметичность швов аквариумов

• JUWEL – два года.
• Все остальные бренды – один год со дня покупки.

Гарантия остается в силе при соблюдении следующих инструкций:

• аквариум на тумбу (либо другую предназначенную для этого поверхность) устанавливается на 5-7-ми миллиметровый полиуретановый коврик, либо на чистую, ровную поверхность без песчинок и камушков, или на специальную подставку (конструктивно предусмотренную для данного аквариума);
• после установки и заполнения водой аквариум запрещается передвигать;
• гарантия на работу электрооборудования аквариума (исключая лампы) составляет от полу года, в зависимости от производителя.

Мы не предоставляем гарантию:

• на люминесцентные и другие лампы (возврату либо обмену не подлежат как расходные материалы);

• на живой товар.

Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование вышедшее из строя в результате:

• обнаружения дефектов оборудования, возникших в результате неквалифицированного монтажа или эксплуатации;
• небрежного обращения или неправильного монтажа; нарушения «Инструкции по монтажу и эксплуатации» (использование не по назначению);
• самостоятельного внесения изменений в конструкцию изделия; постороннего механического воздействия; дефектов систем, с которыми эксплуатировалось оборудование;
• на изделия, получившие повреждения при подключении к электросети или сети с несоответствующими Государственным техническим стандартам и нормам параметрами, а так же эксплуатирующихся без защитных устройств;
• повреждений, полученных в результате самостоятельной транспортировки, внешних механических воздействий;
• естественного износа (расходные материалы: лампы, подводных и прочих светильников, уплотнители и подшипники насосов, ультрафиолетовые лампы и т.д.);
• отложения извести и загрязнений в рабочей камере насоса; воздействия форс-мажорных обстоятельств (наводнение, пожар и т.д.).

Порядок предъявления претензий для покупателей:

• если у Вас возникла проблема в работе оборудования и гарантийный срок еще не истек, сообщите об этом нам;
• напишите заявление о возврате брака;
• в течении 5-ти рабочих дней наш курьер приедет к Вам, заберет заявление и рекламационный товар;
• обязательно наличие товарного чека, подтверждающего факт и дату покупки.

В офисе или на месте мы произведем осмотр товара и, при отсутствии механических повреждений и повреждений произошедших в результате неправильной сборки изделия, товар принимается на экспертизу. Срок экспертизы – две недели (10 рабочих дней). Одноименное оборудование на срок экспертизы не предоставляется; в случае признания экспертизой заводского брака товара - мы возвращаем Вам деньги, либо производим обмен товара. Наш курьер в течении 5-ти рабочих дней со дня принятия решения, осуществит возврат товара или уплаченной за него суммы; при протечке аквариума от 100 литров наш эксперт приедет к Вам и произведет осмотр аквариума (пожалуйста, по возможности не трогайте аквариум до его приезда). Если протечка является следствием заводского брака, мы осуществим его обмен, либо вернем Вам деньги.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).